Informar o preço é uma etapa simples apenas quando a oferta também é simples. Em produtos sob medida, serviços, planos ou pedidos com entrega, um número sem contexto pode gerar interpretações diferentes.
Responda à pergunta sem esconder o valor
Se o cliente perguntou diretamente “quanto custa?”, não transforme a resposta em um roteiro longo para evitar o preço. Quando informações adicionais são indispensáveis para calcular, explique objetivamente quais dados faltam.
Preço fixo
A mensagem responde, explica o que está incluído e orienta o próximo passo.
Preço que depende de avaliação
Não invente uma faixa apenas para fornecer algum número. Explique os fatores: metragem, quantidade, material, complexidade, bairro ou personalização. Depois, peça somente as informações necessárias para preparar o orçamento.
Parcelas e juros
Apresente o valor total e a condição de parcelamento. Não destaque apenas a parcela de forma que o cliente precise descobrir o total depois. Quando houver juros, informe que eles se aplicam e confirme o cálculo na plataforma utilizada.
O que está incluído
Em serviços, indique escopo, duração, materiais, suporte e limites. Em produtos, informe unidade, quantidade, acessórios, entrega e garantia, quando aplicável. Não atribua valores artificiais a cada item apenas para produzir uma soma exagerada.
Não se desculpe pelo preço
Frases como “infelizmente custa...” sugerem que o valor é um problema antes mesmo de o cliente reagir. Informe com naturalidade e esteja preparado para explicar as condições.
Prompt para apresentar o preço
“Crie uma resposta curta para um cliente que perguntou o preço de [produto ou serviço]. Dados confirmados: valor total [valor], o que inclui [itens], o que não inclui [itens], pagamento [condições], juros [sim/não], entrega [regra], disponibilidade [situação]. A mensagem deve responder diretamente, não esconder o total, não inventar desconto e terminar com um próximo passo simples.”
Quando o cliente responde “está caro”
Não defenda o preço de forma agressiva nem ofereça desconto automaticamente. Procure entender se a dúvida está no valor total, na forma de pagamento ou no que está incluído.
Revise números e condições
Preços, taxas, estoque e parcelamento mudam. Uma resposta salva ou gerada por IA pode estar desatualizada. Consulte a fonte oficial do negócio antes do envio.
Leia também
Como responder quando o cliente diz que está caro e como responder a um pedido de desconto.
Aprofunde a aplicação
100 prompts organizados por etapa da venda
O e-book reúne prompts para apresentar preço, comparar opções, explicar escopo e trabalhar objeções sem pressão.
Conhecer o e-book + Kit Prático — R$ 49,90