Quando o comando é “crie uma mensagem para vender meu produto”, o ChatGPT precisa preencher lacunas. O resultado tende a usar adjetivos genéricos, benefícios não comprovados e chamadas que não correspondem ao atendimento real.
Comece pela ficha da oferta
Reúna nome, descrição simples, público adequado, características, benefícios reais, preço, pagamento, disponibilidade, prazo, entrega, itens incluídos, limitações e informações que exigem confirmação.
Defina a situação da conversa
A mesma oferta pode exigir mensagens diferentes para um novo contato, alguém que pediu preço, uma pessoa que recebeu o orçamento ou um cliente no pós-venda. O prompt precisa dizer onde a conversa está.
Defina o objetivo
O objetivo pode ser esclarecer uma dúvida, apresentar opções, pedir uma medida, enviar um catálogo, verificar interesse ou confirmar dados. “Vender” é amplo demais para orientar uma boa resposta.
Informe o que não deve acontecer
Limites evitam respostas inadequadas: não inventar estoque, não prometer resultado, não criar urgência, não oferecer desconto, não mencionar dados pessoais e não enviar muitas perguntas.
Estrutura prática
“Atue como assistente de atendimento comercial pelo WhatsApp.
Situação: [o que aconteceu].
Objetivo: [resultado da mensagem].
Produto/serviço: [descrição].
Público e necessidade: [contexto].
Informações confirmadas: [preço, prazo, estoque, pagamento, entrega].
Limites: [o que não dizer ou prometer].
Tom: [características].
Formato: [tamanho, blocos, pergunta final].”
Exemplo aplicado
Em vez de “venda minha bolsa”, informe que a cliente procura uma bolsa média para trabalho, prefere cor caramelo, recebeu duas fotografias reais, o preço está confirmado e a disponibilidade precisa ser verificada. Peça uma mensagem para acompanhar as imagens e perguntar se ela deseja conferir as medidas.
Peça uma primeira versão, não a verdade final
Analise se a resposta usa dados corretos, se o tom combina com o negócio e se o próximo passo faz sentido. O ChatGPT não conhece automaticamente regras internas.
Guarde informações que se repetem
Uma ficha de negócio reduz o retrabalho e diminui contradições. Atualize sempre que preço, prazo, produto, política ou equipe mudar. Não cole dados pessoais desnecessários de clientes.
Transforme o prompt em rotina
Depois de validar a estrutura, ela pode ser adaptada a dúvidas frequentes, campanhas, follow-ups e pós-venda. Não transforme um bom exemplo em mensagem automática para todos; preserve o contexto.
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